Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, предоставляемые ТОО "Хостио" (далее — «Компания») через платформу SMMProm.

Политика возврата применяется ко всем услугам, заказанным через Сайт, и регулируется законодательством Республики Казахстан.

2. Условия возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

• Отказ от услуги до начала ее оказания (в течение 24 часов с момента оплаты)
• Невозможность оказания услуги по вине Компании
• Существенное нарушение условий договора со стороны Компании
• Технические сбои, препятствующие оказанию услуги

3. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Услуга уже оказана полностью или частично
• Отказ от услуги по истечении 24 часов с момента оплаты
• Нарушение клиентом условий договора или правил использования услуг
• Предоставление клиентом недостоверной информации, препятствующей оказанию услуги
• Изменение требований клиента после начала оказания услуги
• Отказ клиента от сотрудничества без уважительных причин
• Нарушение клиентом правил социальных сетей, повлекшее ограничение или блокировку аккаунта

4. Порядок возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Отправить письменный запрос на возврат на email: info@smmprom.kz
2. Указать номер заказа, дату оплаты и причину возврата
3. Приложить документы, подтверждающие оплату (чек, скриншот платежа)
4. Дождаться рассмотрения запроса (срок рассмотрения — до 5 рабочих дней)

После одобрения возврата денежные средства будут перечислены на счет, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

5. Частичный возврат

В случае частичного оказания услуги возврат производится пропорционально неоказанной части услуги, за вычетом фактически понесенных Компанией расходов, включая:

• Расходы на рекламу и продвижение
• Оплату труда специалистов за выполненную работу
• Комиссии платежных систем
• Другие расходы, связанные с оказанием услуги

6. Возврат при отказе от услуги

При отказе от услуги до начала ее оказания (в течение 24 часов с момента оплаты) возврат производится в полном объеме за вычетом комиссии платежной системы (если применимо).

Комиссия платежной системы не возвращается, так как она взимается третьей стороной и не подлежит возврату.

7. Способ возврата

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту — при оплате картой
• На банковский счет — при оплате банковским переводом
• На электронный кошелек — при оплате через электронные платежные системы

Срок зачисления средств зависит от банка или платежной системы и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.

8. Спорные ситуации

В случае возникновения спорных ситуаций Компания:

• Рассматривает каждый случай индивидуально
• Предоставляет клиенту возможность решить вопрос в досудебном порядке
• При необходимости привлекает независимых экспертов для оценки качества оказанных услуг
• Соблюдает требования законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей

9. Изменение Политики возврата

Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте. Политика возврата применяется к заказам, оформленным после вступления изменений в силу.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, вы можете обращаться: